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按照 Dion Hinchcliffe 的 Product Development 2.0 整理翻译

自从 Web 2.0 这个词汇被创造出来之后，2.0 就成了最时髦的后缀，虽然有被媒体滥用的嫌疑，但是作为一种思维和模式转变的标志，我们可以把很多有类似特征的转变都称之为 2.0 版。

什么是“产品开发 2.0”？把 Web 2.0 中三个最核心的特点：集体智慧，用户创造和应用即平台的概念引入到传统的产品开发过程中去，提供一种开放式的开发架构，让用户更多的贡献想法和内容，构建他们自己想要的，甚至是直接让用户来决定产品的关键功能；同时利用 Web 2.0 大潮下的新工具和新的商业模式，以最快速的方式为用户提供更好的产品与服务。

从产品开发 1.0 到 2.0 的主要变化

	产品开发 1.0	产品开发 2.0
主要的客户沟通渠道	电话，邮件，面对面沟通，广播形式的媒体（印刷，电视与电台），电子邮件	互联网，电子邮件与即时通讯
创新之源	组织内部	你的客户或者用户
更新周期	以月或者年为单位	每分钟，每小时，每天，每周
内容的创建者	内部的制造者	外部的制造者
反馈机制	市场调研，满意度调查，投诉，观察小组	数据分析，在线问卷，用户贡献的变化
客户参与的方式	受控的，良好定义的过程	自发与混乱的
产品开发流程	预先设计	更少的预先设计，更多的随机应变
产品架构	封闭的，围墙里的花园，不是为扩展和复用而设计	开放，非常容易被扩展和重新定义，可以被修改和添加，生态有好的，为能够被复用与 mashup 而设计
产品开发风格	分层级的，中心化的，创新与我无关，有一点点协作，专家驱动的	平等主义，非中心化的，用混合复用代替重复制作，高度协作的，集体智慧
产品测试	来自内部的，专用的测试小组和一手挑选的测试客户	用户就是测试者
客户支持	客户服务	用户社区
产品推广	单一的市场与广告行为	虚拟化的传播，利用好网络效应，制造热门词汇，让你的用户口口相传
商业模式	实实在在的销售产品，提供客户服务和收取支持费用，为那些需求最多的功能去提供产品	广告，订阅方式的服务租用，产品销售，服务所有的细分市场和各种意想不到的应用
客户关系	内在的买家（消费者）	合伙人，随着报酬的提高成为供应商（消费者也是生产者）
产品所有者	机构，特别的高级管理层，股东	整个用户社区
建立伙伴关系的过程	正式的，明确的，少见的，需要中间媒介参与的	对等的，数以千计的在线合作伙伴，无需中间媒介参与的
产品开发与集成工具	重量级的，正式的，复杂的，昂贵的，消耗时间的，面向企业级的	轻量级的，非正式的，简单的，免费的，快速的和面向最终消费者的
竞争优势	卓越的产品，法律的壁垒（知识产权保护），品牌优势，价格，受欢迎程度和销售渠道协议	成为市场上前两名的领导者，有效的利用“群体外包（crowdsourcing）”的优势，大规模的定制，控制那些难以被再创建的数据，最终用户的主人翁感受，受欢迎程度，高效的用户自助服务，参与者的规模，出类拔粹的参与式架构，健康而且浓厚的社区文化

利用 Web 平台来改进产品流程

我们正在从面向计算的时代往面向沟通的时代过渡，所有的设备都可以和网络相连，那些封闭的，流程化的和机械的至上而下的产品开发方式正在被网络和新兴的 Web 技术影响而改进。沟通成本的下降和沟通效率的提高，让大家可以更加平行对等的交流，Email、IM 还有那些基于 Web 的 Wiki 与项目过程管理系统（37Signals 的 Basecamp 就是新协作系统的代表）。选择正确的 Web 平台和技术，改进产品团队的沟通， 更加灵活的适应需求的变化，让用户方便的反馈信息并且跟踪用户行为，改进体验，Web 平台的流行让我们拥有了比以往任何一个时候都要便捷高效的产品开发环境。

用户也是产品的创造者

在任何时候，都不要把你的用户单纯的看做是产品的使用者。用户能够成为产品的免费客户服务、推广者、内容制造者、甚至是创新之源。这一特征在互联网产品上尤为突出，用户在使用的同时也创造了内容，大量的参与触发了大规模的网络效应。XM Radio 在他们的卫星信号收音机中植入了用户电台排行榜（Top 20 on 20 Channel），通过用户的收听来决定那些电台更好听，在一个原本固化的硬件设备里面添加了互联网特性，让用户的行为来影响产品的内容，所以 XM 做出了全球最酷的收音机。

为产品建立浓厚的社区文化

Hinchcliffe 先生并没有在原文中提到这个观点，但是在 Web 时代，建立一个成熟的产品社区尤为重要。许多大型企业往往忽视这方面的业务，而 Apple 则是这方面的成功者，还有 Linux 和其他的开源产品。他们围绕其产品创造了一个专门的，热情的社区，并且从长期来看，最终得到了回报。要创建热心的用户社区，离不开高质量的产品和服务，除此之外，还需要一个积极健康的文化，你产品的用户需要认同你的品味、举止、知识和价值观，来形成一个有高度认同感的社区。当然，并不是所有的产品都有健康的社区，微软一个很好的例子，它们拥有不良的社区文化，这种文化主要是由于微软长期的对外强制政策和自身的品味（Jobs 常说 Bill Gates 最缺乏的就是品味）所形成的。所以说，如果你的产品形成了一个健康而且强大的社区文化，这才是产品最大的竞争优势！

关于原文作者

Dion Hinchcliffe 是研究 Web 2.0 在企业方面应用的最有影响力的 Blogger 之一，他在 ZDNet 上负责 Enterprise Web 2.0 的专栏博客，有大量关于企业与 Web 2.0 如何结合的文章，不过 Hinchcliffe 先生的文风比较随意，部分表述有些晦涩难懂（对于非英语母语的人来说），如果逐字逐句的翻译，恐怕大家就都看不懂了! 所以 indigo 翻译 Hinchcliffe 先生的文章大多都是全文重组过的，在保留原文作者主要观点的基础上，添加了一点点自己的补充

更多 indigo 翻译的 Hinchcliffe 先生的优秀文章

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Tags: Dion Hinchcliffe, 产品, 翻译

This entry was posted on Tuesday, October 28th, 2008 at 22:40 and is filed under 思考 Thinking. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.