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产品开发 2.0

October 28th, 2008

按照 Dion HinchcliffeProduct Development 2.0 整理翻译

自从 Web 2.0 这个词汇被创造出来之后,2.0 就成了最时髦的后缀,虽然有被媒体滥用的嫌疑,但是作为一种思维和模式转变的标志,我们可以把很多有类似特征的转变都称之为 2.0 版。

什么是“产品开发 2.0”?把 Web 2.0 中三个最核心的特点:集体智慧,用户创造和应用即平台的概念引入到传统的产品开发过程中去,提供一种开放式的开发架构,让用户更多的贡献想法和内容,构建他们自己想要的,甚至是直接让用户来决定产品的关键功能;同时利用 Web 2.0 大潮下的新工具和新的商业模式,以最快速的方式为用户提供更好的产品与服务。

Product Development 2.0

从产品开发 1.0 到 2.0 的主要变化

产品开发 1.0 产品开发 2.0
主要的客户沟通渠道 电话,邮件,面对面沟通,广播形式的媒体(印刷,电视与电台),电子邮件 互联网,电子邮件与即时通讯
创新之源 组织内部 你的客户或者用户
更新周期 以月或者年为单位 每分钟,每小时,每天,每周
内容的创建者 内部的制造者 外部的制造者
反馈机制 市场调研,满意度调查,投诉,观察小组 数据分析,在线问卷,用户贡献的变化
客户参与的方式 受控的,良好定义的过程 自发与混乱的
产品开发流程 预先设计 更少的预先设计,更多的随机应变
产品架构 封闭的,围墙里的花园,不是为扩展和复用而设计 开放,非常容易被扩展和重新定义,可以被修改和添加,生态有好的,为能够被复用与 mashup 而设计
产品开发风格 分层级的,中心化的,创新与我无关,有一点点协作,专家驱动的 平等主义,非中心化的,用混合复用代替重复制作,高度协作的,集体智慧
产品测试 来自内部的,专用的测试小组和一手挑选的测试客户 用户就是测试者
客户支持 客户服务 用户社区
产品推广 单一的市场与广告行为 虚拟化的传播,利用好网络效应,制造热门词汇,让你的用户口口相传
商业模式 实实在在的销售产品,提供客户服务和收取支持费用,为那些需求最多的功能去提供产品 广告,订阅方式的服务租用,产品销售,服务所有的细分市场和各种意想不到的应用
客户关系 内在的买家(消费者) 合伙人,随着报酬的提高成为供应商(消费者也是生产者)
产品所有者 机构,特别的高级管理层,股东 整个用户社区
建立伙伴关系的过程 正式的,明确的,少见的,需要中间媒介参与的 对等的,数以千计的在线合作伙伴,无需中间媒介参与的
产品开发与集成工具 重量级的,正式的,复杂的,昂贵的,消耗时间的,面向企业级的 轻量级的,非正式的,简单的,免费的,快速的和面向最终消费者的
竞争优势 卓越的产品,法律的壁垒(知识产权保护),品牌优势,价格,受欢迎程度和销售渠道协议 成为市场上前两名的领导者,有效的利用“群体外包(crowdsourcing)”的优势,大规模的定制,控制那些难以被再创建的数据,最终用户的主人翁感受,受欢迎程度,高效的用户自助服务,参与者的规模,出类拔粹的参与式架构,健康而且浓厚的社区文化

利用 Web 平台来改进产品流程

我们正在从面向计算的时代往面向沟通的时代过渡,所有的设备都可以和网络相连,那些封闭的,流程化的和机械的至上而下的产品开发方式正在被网络和新兴的 Web 技术影响而改进。沟通成本的下降和沟通效率的提高,让大家可以更加平行对等的交流,Email、IM 还有那些基于 Web 的 Wiki 与项目过程管理系统(37SignalsBasecamp 就是新协作系统的代表)。选择正确的 Web 平台和技术,改进产品团队的沟通, 更加灵活的适应需求的变化,让用户方便的反馈信息并且跟踪用户行为,改进体验,Web 平台的流行让我们拥有了比以往任何一个时候都要便捷高效的产品开发环境。

用户也是产品的创造者

在任何时候,都不要把你的用户单纯的看做是产品的使用者。用户能够成为产品的免费客户服务、推广者、内容制造者、甚至是创新之源。这一特征在互联网产品上尤为突出,用户在使用的同时也创造了内容,大量的参与触发了大规模的网络效应。XM Radio 在他们的卫星信号收音机中植入了用户电台排行榜(Top 20 on 20 Channel),通过用户的收听来决定那些电台更好听,在一个原本固化的硬件设备里面添加了互联网特性,让用户的行为来影响产品的内容,所以 XM 做出了全球最酷的收音机。

为产品建立浓厚的社区文化

Hinchcliffe 先生并没有在原文中提到这个观点,但是在 Web 时代,建立一个成熟的产品社区尤为重要。许多大型企业往往忽视这方面的业务,而 Apple 则是这方面的成功者,还有 Linux 和其他的开源产品。他们围绕其产品创造了一个专门的,热情的社区,并且从长期来看,最终得到了回报。要创建热心的用户社区,离不开高质量的产品和服务,除此之外,还需要一个积极健康的文化,你产品的用户需要认同你的品味、举止、知识和价值观,来形成一个有高度认同感的社区。当然,并不是所有的产品都有健康的社区,微软一个很好的例子,它们拥有不良的社区文化,这种文化主要是由于微软长期的对外强制政策和自身的品味(Jobs 常说 Bill Gates 最缺乏的就是品味)所形成的。所以说,如果你的产品形成了一个健康而且强大的社区文化,这才是产品最大的竞争优势!

关于原文作者

Dion Hinchcliffe 是研究 Web 2.0 在企业方面应用的最有影响力的 Blogger 之一,他在 ZDNet 上负责 Enterprise Web 2.0 的专栏博客,有大量关于企业与 Web 2.0 如何结合的文章,不过 Hinchcliffe 先生的文风比较随意,部分表述有些晦涩难懂(对于非英语母语的人来说),如果逐字逐句的翻译,恐怕大家就都看不懂了! 所以 indigo 翻译 Hinchcliffe 先生的文章大多都是全文重组过的,在保留原文作者主要观点的基础上,添加了一点点自己的补充

更多 indigo 翻译的 Hinchcliffe 先生的优秀文章

你需要了解的 Google OpenSocial 的六大要点

November 9th, 2007

自从 Google 宣布了 OpenSocial API 以来,关于它的新闻和网志就开始连绵不绝了。OpenSocial 一个新的为社会化网络应用设计的模型,现在已经被描述成为用来击败 Facebook 的重要一步棋。除非你真的是两耳不闻窗外事,不然你就应该知道 Facebook 已经超越 MySpace 成为世界上最成功的社会网络,很显然他为社会化服务提供了一个更有竞争力的模式。因为 Facebook 允许第三方的公司参与进来,与其分享用户资源,提供 Facebook 的应用插件,到目前为止已经有 7100 个第三方的应用插件在 Facebook 的平台上面运行了。在 Web 2.0 时代(相对于之前的 PC 时代),成为核心的真理是平台而不是应用本身。很显然社会化网络第一轮的竞争结果已经出来,Facebook 胜出。这次表明一个强大的依赖于网络的软件特性:你交出区的控制权越多,你能得到的回报价值就越高。

然而 很多blog文章 都指出了 Google 用他的开放式 SNS 应用模型在殴打他的竞争对手,Facebook 的开放式 SNS 平台,因为使用 OpenSocial,你可以让你的程序在任何一个支持 OpenSocial 的社会化平台上运行,而不用限制在一个平台之上,至少 OpenSocial 现在已经拥有了一大批支持者

但是按照 Don Dodge 在他的 OpenSocial Coverage 所描述的,Google 的这一举动并不会让第三方开发这们很快停止为 Facebook 开发应用,因为那里还有许多已经存在的用户,开发这们没有理由要放弃这些用户。况且,现在还没有一个真正的基于 OpenSocial 的应用出现。

按照 OpenSocial 现在的策略,它实际上是建立在551a8b" title="Google Gadget" id="rg1x">Google Gadget 的技术之上,开发者能够很容易的通过 551a8b" title="Google Gadget Editor" id="f.o3">Google Gadget Editor 来创建基于 OpenSocial 的应用,你只需要会 HTML 和 Javascript 就行。OpenSocial 目前所提供的 API 实现了一套规范的组件容器的接口,他们实现了三个标准的社会化特性,个人档案、好友列表和更新通知,在任何一个支持这些接口的社会化网站上都可以部署你的 Gadget 应用,而不仅限于 iGoogle 的入口页,同时你还能够调用那些社会化网站上的用户资料,实现一些你之前都没有想到过的很 Cool 的应用。

对于 OpenSocial 的一些本质上的理解,Dion Hinchcliffe 在他的《The 6 essential things you need to know about Google’s OpenSocial 》一文中总结了六大要点,indigo 已经将它们翻译过来:

  1. OpenSocial 只会提供搭建社会网络的最小公分母,而不是功能全面的社会化网络平台。现在应用程序的开发人员们可以利用 OpenSocial 的构架来开发各种应用,并且让他们运行在一大堆各式各样的社会化网站之上,但是 OpenSocial 并不能帮你实现那些网站的所有功能。社会化网站的 API 接口虽然没有 Windows API 那样复杂透顶,但是我们可以把 OpenSocial 想象成 Java 这样的开发平台,他也没法支持底层操作系统的所有特性,和 Java 所扮演的角色一样,编写一次到处执行,支持 OpenSocial 架构的单一组件(Widget)可以在不同的产品里面蔓延。当然这也意味着你希望利用平台底层的丰富特性去创造一个有竞争力的产品,你就不得不为这个网站实现一些自定义的代码,也就不可避免的要打破了通用应用程序的构架。

  2. OpenSocial 的协议是基于开放标准实现的,因此它不会将开发人员锁定在一个私有的框架之内。你可以放心的使用 OpenSocial 的架构来开发你的社会化应用程序,它们都是使用的标准协议和语言,例如 XML、HTML、Javascript,还有通用的数据格式,就像 ATOM 和 RESTful/WOA 。你甚至可以将Flash的内容和功能寄存在 OpenSocial 的应用里面,只要你不违背规则。还有关键的一点,最近流行的开发平台,包括 Ruby on Rails 在内,也都支持这种服务器端的 API,响应来自脚本的请求。所以说 Google 现在是有意识的利用这些平等的、开放的、非私有的构架来避免那些私有的标记和协议。并且 OpenSocial 的文档和示例代码都是通过创作共用 和 Apache 2.0 的协议发布的,OpenSocial 的常见问题解答 中所有的东西他们都会在某一点上将它开源。对于 Google 来说,拥抱开源是一种荣耀。

  3. OpenSocial 向社会化网络数据的敞开了大门,同时也留下了潜在的安全漏洞。一个支持 OpenSocial 应用的网站会提供一个用户账户内的所有用户数据,包括了他们自己的还有他们朋友的信息。如果一个网站自身不直接支持用户数据的导出,也可以通过 OpenSocial 来间接的导出数据,甚至是通过特定的第三方应用将不同的网站上的用户数据给汇集起来,这是一个很强大的功能。但与此同时,这也给安全问题敞开了大门,那些未知的完全漏洞、跨域的脚本调用,都会随着今后的使用成为不可避免的问题,尤其是当平台完全向世界开放的时候。

  4. OpenSocial 使用起来不仅简单直接,还能够适应各种 RIA(Rich Internet Application)应用的开发。即使没有服务器端架构(server-side infrastructure)的支持,开发者也能简单的通过标记语言和过程代码在 OpenSocial 的生态系统中进行他们自己的发明创造,那些使用了 OpenSocial 网站的架构和用户开发这们也都能构利用上。OpenSocial 甚至能够支持交互式的 Web 接口模型,例如 Ajax。就像我们最近几年所见到的,随着各种面向产品的Web开发平台的出现,一堆一堆的毫无用处的应用服务相继出现,但是其中也不乏真正有价值的作品。现在 OpenSocial 也会制造各种野花盛开繁荣局面,其中也必定会出现有价值的应用。

  5. OpenSocial 出自于 Google,所以不要期望他会不求回报的为互联网无私奉献。Google 几乎可以确定 OpenSocial 最终能够给他带来好处,对于其他的对手来说也不一定是件坏事情(例如 facebook)。开放是一件激动人心的事情,如果 OpenSocial 成功了,Google 会有计划充分的利用它所带来的好处。但是那些计划不一定对 OpenSocial 体系之下的所有玩家都是有益的,所以使用者们需要谨慎。333333; font-family: Verdana; font-size: 13px; line-height: 19px" class="Apple-style-span">

  6. 一个社会化软件的新纪元正在被 OpenSocial 这样的模式所迎来。随着社会化平台的流行,越来越多的社会化应用被创造出来,但是搭建一个成功的社会化应用会和搭建传统的商业和消费应用有许多的不同。在我们学会用不同的观点和角度去思考那些需求之前,很多开发者和软件设计人员的建立成功的社会化应用的愿望都会以失败告终。以人为中心,去理解他们,这是构建一个有效的社会化网络应用的关键,但这这对于我们大多数人来说是件困难的事情,毕竟这个行业还是被 0 和 1 所连接起来的。

indigo 翻译整理至 Dion Hinchcliffe 的《The 6 essential things you need to know about Google’s OpenSocial

社会媒体走向主流

March 19th, 2007

原文链接:Social Media Goes Mainstream
原文作者:Dion Hinchcliffe

大家总是在争论主流的确切定义到底是什么? 我个人觉得那是当我的爷爷奶奶和他们的孙子们同时在讨论什么的时候,这就是主流。那些由用户创造内容的媒体平台所具有的特点不仅于此,还能够将所有传统意 义上的东西推入历史的舞台。是的,我在谈论 blog,也是在说 wiki 以及任何这样的平台,被用户所控制的参与性工具正在拥有互联网络的国家和几乎全世界的人民里面蔓延。

在我拿出那些主流的共享与协作媒体的实例之前,我们应该弄清楚最符合这种媒体形式的“社会媒体”的定义。Wikipedia 上面对社会媒体这个概念有个简单清晰的解释, 它是这样描述的:“社会媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。它能够以多种不同的形式来呈现,包括文本、图像、音乐和视频。流 行的社会媒体的传播介质包括了 blogs(博客)、留言板(论坛)、podcast(音频播客)、wiki 和 vlogs(视频播客)”。这里最关键的一点就是曾经受那些组织和大型机构控制的工具和平台,现在的控制权回归到了最终用户的身上。进一步来说,我认为社 会媒体比较合适在网络环境下存在,尤其是在互联网上,当然那些在防火墙后面的网络也行。为什么网络的因素如此重要呢?最主要是因为网络拥有一个真正民主的结构和低廉的成本;任何人只需要接入网络并花费一点点时间就可以参与到一个会话里面。现在通过电脑网络的沟通接近于免费,再结合由网络效应驱动的参与模式(中文翻译:Web 2.0 的秘方:网络效应),这些将使得社会媒体平台成为有史以来最强大的媒体形式。

The Emergence and Rise of Mass Social Media in the Web 2.0 Era

今天,任何人都可以将任何事情发布到一个简单的blog上,让后让它们自动的传递到11亿互联网用户那里。通过同步(syndication)技术,这种社 会媒体内容(例如一篇blog文章)可以被互联网上各式各样的 feed 引擎获取并进入他们各自的同步生态系统,任何用户都能够通过像 Technorati, Google Blog Search, TechMeme 或者是一堆其他有创意的服务来发现这些信息。最终,在印刷技术发明了数百年之后,大家都可以在数以百计的免费 blog 站点上,花上一点点时间去创建一篇 blog,让它真正的传递到全球所有观众那里。我要强调的是就在过去的一段时间里,社会媒体已经被成功的应用在突发性的和早有预谋的这两种形式事件的传播 上,从 寻找自然灾害的幸存者激发用户 集体为那些大企业去创造视频广告内容。 Continue reading 社会媒体走向主流…

超越用户创建的模式:Web 2.0 和语义网络

December 24th, 2006

原文链接:Going Beyond User Generated Software: Web 2.0 and the Pragmatic Semantic Web
原文作者:Dion Hinchcliffe

我们现在已经开始目睹一些公司网络服务能够自动的帮助用户进行网络导航,将不同的在线信息重组成全新的、有用的结果。更有胜者能够按照当前的环境动态的产生 Web 应用,与 Web 生态系统产生完全的交互。就像那些能够自我组装的应用程序,它们能够帮助人们完成假期计划、管理个人日程、甚至编制更加复杂的商务应用流程,和在现实世界 中完成项目一样。这种景象有点科幻,但是我们拥有内容如此丰富的 Web,通过数量繁多的开放API接口、那些大量而且原始的数据,完全有打开这扇通往未来大门的可能性。

背景阅读:看看 8 个最终用户的混合应用平台(mashup platform)

我最近写了不少关于用户创建软件(user gernerated software) 的发展趋势的文章,利用 Web 2.0 时代的开发性,与各种 Web 服务进行交互,有价值的应用就能够被最终的用户所开发出来。但是我们现在已经能够看到下一个趋势的浮现:软件自己可以智能的创建应用和完成任务。Tim- Berners Lee 自己也预见了这种语义网络(Semantic Web)时代的到来,他在几年前的《科学美国人》上就提出了对这个概念的支持,也有不少的公司在以此为目标,但直到到现在这种模式的网络还是没有在大范围内被成功的实践。这个原因很复杂,但似乎在于我们从 Web 1.0 那里所学到的;一个首选的解决方案通常不是最正确,但那个备选的却是

trends in webapps

很多人可能会说现在已经有超过1200多个“混合应用”(mashups)被列在 Programmable Web 的趋势表上,它们之中绝大多数都不是用户创建的,只要看看那些在 MySpace 和各种主流的社会网络上广泛流行的小徽章(badges)和小组件(widgets),看看人们每天不辞辛劳的在他们的blog和空间上耕作,修改内容、 调整代码、从互联网的各个角落寻找 RSS feeds,并把它们放在里面。虽然我们现在可以看到这么多活跃的最终用户的”混合应用”,但这些都比较浅显,并不能够体现更较深的层次上的功能性,不过 我们可以看到那些新的工具正在一天天的变强大,允许用户更加深度的控制,创建出一个真正的“混合应用的生态系统”(mashup ecosystem)。 Continue reading 超越用户创建的模式:Web 2.0 和语义网络…

Web 2.0 定义的更新与企业 2.0 概念的浮现

November 19th, 2006

原文链接:Web 2.0 definition updated and Enterprise 2.0 emerges
原文作者:Dion Hinchcliffe @ 4:19 pm, November 5, 2006

在这周二举行的 Web 2.0 年会上给下一代的网络应用程序的概念做出了很重要的更新。因此,这次会议在准备阶段的主要事情不是将会议的名字改成 Web 2.0 峰会,而是更加确切的讨论 Web 2.0 到底是什么,什么让业界为它如此的如此的疯狂。

就在上周末,一份名为《Web 2.0 原理和最佳实践》的100页左右的新报告对外发布了,它主要由 Programmable Web 的 John Musser 撰写,同时还得到了 Tim O’Reilly 和 O’Reilly Radar Team 的大力支持。就像很多读者所知道的,O’Reilly Media 最早在2004年提出了 Web 2.0 这个概念,并且在2005年通过一份只有5页纸的短文(What Is Web 2.0)描述了它成功的设计模式和 Web 今天所浮现出来的商业模型。今天的这份新报告,并不是对以前那份短文的继续鼓吹,它是一份有用的商业报告,通过多种方式更加清晰的诠释了 Web 2.0。

 

An Anatomy of Emerging Networked Software Models at the Beginning of the 21st Century: Web 2.0 and Enterprise 2.0

首先,这份报告深入的阐述了正在改变中的 Web 给特定市场所带来的驱动力,这些改变 Web 的技术也被成功的应用到了今天的 Web 站点里面。这些驱动力包括了接近10亿互联网用户中文翻译)、数量飞增的联网设备、用户对网络的更加依赖、结合紧密的网络生态系统等等。报告还通过大量的背景文章特 别的量化了所有这些趋势,也包括了那些在之前的 Web 2.0 定义里面没有交代清楚地地方。

其次,报告提出了关于 Web 2.0 的五条秘密,人们经常苦恼于如何把这些 Web 2.0 技术运用到他们自己的产品和服务里面。我最欣赏的是第三条:“最重要的就是用户的参与”。为什么用户要来参与呢?你需要通过某些下游的重用(实际生活中的 使用)来驱动,或者是能够传递真正的价值,再或者就是能够触发网络效应。但结果是大家对 Web 2.0 的技术充满了误解(认为 Web 2.0 所需要的就是 Ajax 或者是一个社区之类的),但这些却能够帮助他们解决不少问题。

第三,值得注意的这份报告还提到了企业 2.0这个概念的优势,它是基于 Web 2.0 技术的网络软件在组织和商业中的使用。Andrew McAfee 一直致力于为企业 2.0 提供清晰和简洁的解释,而其他还利用了他的”SLATES” 来指导大家创建和获得企业 2.0的应用软件。

SLATES 描述了将企业搜索(search)和发现(discovery)进行有效的结合,通过 Web 模型中的链接(links)来把信息连接成为一个有意义的信息生态系统,为企业内容的创作者们(authorship)提供一个低障碍的社会工具。标签(tags)可以让用户创建一个自组织的结构,提供一个像 Amazon 的推荐系统那样的智能内容建议扩展(extensions),同时利用信息通知(signals)让用户知道他们所关心的企业信息的发布与更新,例如企业内部的 RSS 输出。

虽然 SLATES 呈现了企业 2.0的基础框架,它并没有否定更高级的 Web 2.0 设计模式和商业模型。在这方面,O’Reilly 这份关于 Web 2.0 的新报告将企业 2.0方面的概念融合到 Web 2.0 之中的做法给人印象深刻。里面包括了关于自服务IT(self-service IT)的讨论,企业 IT 对长尾的需求,还有其他许多在 Web 2.0 时代能够应用于企业的重要应用。这篇报告同时也提到许多值得推荐的刚起步的小项目和评测结果,在一个相当长的列表里面。

这份报告真正有意义的部分是需要购买的(这里有一个摘要可以下载),值得庆幸的是之前那5页纸的短文中所提到的观点基本没有什么变化。事实上,这篇报告更加深入的解释并推荐了一些如何把 Web 2.0 应用到你的产品和服务中的方法,我想这些才是业界真正需要的。

最后,出于对公共教育的兴趣,我把这个报告中关于 Web 2.0 的八个核心模式在这里列出来,同时给出一些有意义的描述:

  • 驾驭集体智慧:有时候我们将这个称为 Web 2.0 的核心模式,这个就是参与的架构(Architectures of Participation:中文翻译),它通过有效的触发网络效应(中文翻译)和回馈来创建一个让人们能够更好使用的系统。
  • 数据是下一个”Intel Inside”:这句话表示了数据将变得越来越重要,它的重要性已经超过了软件本身,这个残酷的现实你必须得接受。
  • 在组合中创新:Web 正在变成一个由一片片小的数据和服务汇集而成的集合体,彼此之间松散结合,这样增加了重组的可能性和对系统与信息的无意识的使用。
  • 丰富的用户体验:Web 页面的进化将超越现有的HTML标识方式,并且能够拥有完全像软件那样体验,创造交互的新方式。
  • 软件将不会在单一的设备上提供:软件会是博客联盟群体(blogosphere:数量众多的Blog平台和聚合者)那样的水平模式,或者是像 iTunes 那样集成的垂直模式(服务器场 + 在线商店 + iTunes 客户端 + iPods 设备),这些都将改变我们软件的前景。
  • 永远的 Beta 版:软件分版本的发行将不复存在,持续更新才是新的规范。
  • 撬动长尾的力量:有效的通过 Web 来提供对微市场的服务将是”杀手级商业应用”之一,Internet 现在的形式将这种应用变成可能。
  • 轻量高效的软件/商业模型:从 Amazon’s S3 到 RSS、到 Ruby on Rails,在线软件开发的经济学模式正在发生变化,它给新的玩家提供了强大的新武器来对抗现有的对手,甚至是整个行业。

大多数人都同意 Web 会继续进化。你觉得什么才是最重要的改变呢?